久久电影院报道2017年8月份华北电网12398热线投诉举报情况_久久电影院官网资讯

发布时间:2017-09-13   来源:久久电影院电力网

  为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,华北能源监管局依法履行监管职责,认真受理能源监管投诉举报事项,定期公布投诉举报处理情况。现将2017年8月份12398能源监管投诉举报处理情况通报如下:

  一、基本情况

  (一)收到有效信息情况

  2017年8月份,国家能源局12398热线共收到华北区域有效信息957件,环比减少48.96%。

  按诉求性质分类,投诉109件,占有效信息的11.39%;举报4件,占有效信息的0.42%;咨询694件,占有效信息的72.52%;表扬、求助、建议等其他方面150件,占有效信息的15.67%。

  按反映渠道分类,12398电话946件,电子邮件11件。(2017年8月收到有效信息情况见表一)

表一 2017年8月收到有效信息情况

  单位:件

反映渠道

投诉

举报

咨询

其他

小计

12398电话

106

2

694

144

946

电子邮件

3

2

0

6

11

其他

0

0

0

0

0

合计

109

4

694

150

957

  (二)分类情况

  8月收到的有效信息中,电力行业类798件,占83.39%;新能源和可再生能源行业类82件,占8.57%;石油天然气行业类2件,占0.21%;其他事项75件,占7.84%。

  投诉举报主要集中在电力行业,共107件。从业务分类情况看,供电服务方面92件,占85.44%;电力安全6件,占8.83%;市场准入2件,占1.94%;成本价格和收费5件,占4.85%;其他方面2件,占1.94%。(2017年8月电力行业有效信息按业务分类情况见表二)

表二 2017年8月电力行业有效信息按业务分类情况

  单位:件

业务类型

投诉

举报

咨询

其他

小计

政策和规划

0

0

4

0

4

电力安全

5

1

35

10

51

市场准入

0

2

117

2

121

供电服务

92

0

278

108

478

成本价格和收费

5

0

42

7

54

其他事项

2

0

84

4

90

合计

104

3

560

131

798

  (三)区域分布情况

  各地市(区)按照收到的有效信息数量排序,保定市、唐山市、呼和浩特市、石家庄市、廊坊市列辖区内前5位;按照投诉举报数量排序,唐山市、呼和浩特市、石家庄市、廊坊市、保定市排在辖区内前5位。(2017年8月有效信息及投诉举报排名前5位情况见表三)

表三 2017年8月有效信息及投诉举报排名前5位情况

  单位:件

排序

地市

有效信息

地市

投诉举报

1

保定市

105

唐山市

18

2

唐山市

92

呼和浩特市

13

3

呼和浩特市

72

石家庄市

11

4

石家庄市

63

廊坊市

10

5

廊坊市

63

保定市

7

  二、受理及处理情况

  本月,华北能源监管局共收到国家能源局12398热线派送工单267件,其中,投诉108件,举报4件,咨询23件,表扬及其他132件,已办结140件。

  根据《12398能源监管热线投诉举报处理办法》等规定,8月份,华北能源监管局对国家能源局12398热线派送工单均进行了及时有效地处理,及时化解了供需双方矛盾,及时纠正了企业的不规范行为,对有违法违规情节的问题进行了立案调查处理。

  三、反映的主要问题

  8月份,112件投诉举报工单反映的问题大部分集中在电力行业,主要是频繁停电和服务行为不到位等问题。

  1.电能质量方面问题。本月共接到群众反映频繁停电、电压低等电能质量问题55件。主要是夏季高温,用电负荷较大,部分地区配网线路设备故障频发导致频繁停电。如冀北唐山某群众反映居住小区频繁停电已持续一年时间,联系95598一直未处理;河北保定某群众反映频繁停电,持续一个星期了,联系95598告知报修,没有彻底解决。

  2.服务行为方面。本月共接到群众反映供电企业服务不规范、不到位等问题21件。主要是部分久久视频在线视频供电所服务人员服务意识淡薄,服务水平有待进一步提高。如河北石家庄某群众反映家中电压突然增高导致家电烧损,联系95598告知会在24小时派人维修家电,但工作人员未在24小时内到场;冀北张家口某群众反映8月6日5点因欠费停电,6点缴清电费,供电所告知24小时内会恢复供电,至7日已超过24小时仍未恢复。

  四、问题分布情况

  8月份,112件投诉举报事项中,北京地区6件,占5.36%;天津地区10件,占8.93%;河北南部地区27件,占24.11%;冀北地区41件,占36.61%;内蒙古西部地区28件,占25%。

  (一)北京地区

  本月,北京地区工单共29件,其中投诉6件,咨询8件,其他15件。(北京地区工单统计表见表四)

表四 北京地区工单统计表

  (二)天津地区

  本月,天津地区工单共26件,其中投诉10件,咨询3件,其他13件。(天津地区工单统计表见表五)

表五 天津地区工单统计表

区县

分类

城西

城东

城南

滨海

东丽

蓟州

静海

武清

宁河

宝坻

合计

投诉

本月

1

1

1

0

0

0

4

2

1

0

10

累计

6

12

10

3

2

7

8

13

2

9

72

举报

本月

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

累计

0

2

0

0

2

0

1

0

1

0

6

咨询

本月

0

0

0

0

0

0

0

2

0

1

3

累计

7

7

3

8

1

2

2

4

0

1

35

其他

本月

1

0

0

2

0

2

5

2

1

0

13

累计

1

13

7

6

0

8

6

3

2

2

48

合计

本月

2

1

1

2

0

2

9

6

2

1

26

累计

14

34

20

17

5

17

17

20

5

12

161

  (三)河北南部

  本月,河北南部地区工单共65件,其中投诉25件,举报2件,咨询6件,其他32件。(河北南部地区工单统计表见表六)

表六 河北南部地区工单统计表

地市

分类

石家庄

邯郸

保定

沧州

衡水

邢台

合计

投诉

本月

11

3

6

2

0

3

25

累计

51

35

104

48

20

22

280

举报

本月

0

0

1

1

0

0

2

累计

2

1

2

2

0

0

7

咨询

本月

2

1

2

1

0

0

6

累计

13

25

25

8

4

4

79

其他

本月

6

1

15

5

1

4

32

累计

48

42

86

42

32

20

270

合计

本月

19

5

24

9

1

7

65

累计

114

103

217

100

56

46

636

  (四)冀北地区

  本月,河北北部地区工单共78件,其中投诉40件,举报1件,咨询3件,其他34件。(冀北地区工单统计表见表七)

表七 冀北地区工单统计表

地市

分类

承德

唐山

廊坊

秦皇岛

张家口

合计

投诉

本月

6

16

11

1

6

40

累计

19

77

57

14

19

186

举报

本月

0

1

0

0

0

1

累计

0

3

1

1

2

7

咨询

本月

0

0

0

1

2

3

累计

9

27

10

9

11

66

其他

本月

2

12

11

1

8

34

累计

7

34

31

6

11

89

合计

本月

8

29

22

3

16

78

累计

35

141

99

30

43

348

  (五)内蒙古西部

  本月,内蒙西部地区工单共69件,其中投诉27件,举报1件,咨询3件,其他38件。(内蒙西部地区工单统计表见表八)

表八 内蒙西部地区工单统计表

盟市

分类

呼和

浩特

包头

鄂尔

多斯

巴彦淖尔

乌海

锡林

郭勒

乌兰

察布

阿拉

薛家湾

合计

投诉

本月

15

5

3

2

1

0

1

0

0

27

累计

71

28

14

7

4

8

12

0

0

144

举报

本月

0

1

0

0

0

0

0

0

0

1

累计

1

1

0

0

0

0

0

0

0

2

咨询

本月

2

1

0

0

0

0

0

0

0

3

累计

20

13

5

4

2

4

6

1

1

55

其他

本月

22

9

2

2

1

2

0

0

0

38

累计

69

26

13

4

10

8

5

2

0

137

合计

本月

39

16

5

4

2

2

1

0

0

69

累计

161

68

32

15

16

20

22

3

1

338

      关键词: 华北电网,12398


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