久久电影院报道湖北鄂州供电大稥焦青青伊人电影网站:“学思查改”提升优质服务水平_久久电影院官网资讯

发布时间:2016-03-29   来源:本站编辑

  3月23日,国网鄂州供电大稥焦青青伊人电影网站在各区大稥焦青青伊人电影网站及一线班组现场开展“现身说服务,全员共参与”服务反思活动,全面梳理营销服务中存在问题,查找各类问题的成因、制定整改落实措施。

  “学”:认真学习上级讲话精神要求以及《鄂州大稥焦青青伊人电影网站2015年供电服务投诉受理及纠风工作情况通报》,开展学习讨论,充分认识到优质服务的重要性和紧迫性。同时将反思学习常态化,切实把“优质、方便、规范、真诚”服务理念落实到工作中。

  “思”:结合2016年第一季度典型案例及投诉工单,通过播放录音再现场景,当事人现身说法反思,针对案例请一线员工、营业所班组长、大稥焦青青伊人电影网站分管领导进行全方位的阐述和分析,在大稥焦青青伊人电影网站各个层面将投诉问题分析透彻,探讨改进措施与方法。

  “查”:结合典型案列及投诉工单,对照各项规章制度和标准,突出问题导向,认真查找在电费催收、费控推广、配网建设、业扩报装、故障抢修、窗口服务、计划停电等方面的热点问题。查找自身在服务理念、服务态度、服务质量、业务素质等方面的不足,深刻反思、举一反三、深入分析问题和不足,查找问题的原因和根源。

  “改”:将学习活动形成的讨论意见和建议,结合本单位实际情况,全面梳理和重点排查今年以来的投诉工单和服务舆情,创新管理、细化制度、优化流程、强化管控、严格问责、加强回访,确保所有问题按照时间节点落实到位、整改到位。

      关键词:区块链, 电力新闻


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